Advanced Hardware Backup - to usługa serwisowa, zapewniająca w przypadku awarii wymianę lub udostępnienie sprzętu zastępczego na czas trwania naprawy. Urządzenie zastępcze jest dostarczane na miejsce za pośrednictwem kuriera lub - w przypadku wyższych opcji czasowych - dedykowanym transportem na terenie całego kraju.

Istnieje możliwość wyceny innych wariantów czasowych dla świadczonych usług zgodnie z potrzebami klienta, np.: 24x7x4.

Service On Site - to najbardziej zaawansowana usługa serwisowa, która w przypadku awarii zapewnia wymianę lub udostępnienie sprzętu zastępczego na czas trwania naprawy. Usługa jest realizowana w miejscu instalacji urządzenia przez certyfikowanego inżyniera, który wykona demontaż uszkodzonego urządzenia, a następnie zamontuje, podłączy i uruchomi nowe oraz zainstaluje odpowiednią wersję OS wraz z ostatnią kopią konfiguracji, dostarczonej przez użytkownika.

Istnieje możliwość wyceny innych wariantów czasowych dla świadczonych usług zgodnie z potrzebami klienta, np.: 24x7x4.

Hezo Asistance to usługi wsparcia w konfiguracji rozwiązań Fortinet, rekonfiguracji oraz pomocy w sytuacjach, które wymagają zmian sieci lub dotyczą konfiguracji bezpieczeństwa w firmie.

Konfiguracja urządzeń ustalana jest w terminie dogodnym dla klienta i w ramach dostępności inżynierów (nie później niż 14 dni od daty przyjęcia zgłoszenia).

Usługi CARE i Basic umożliwiają maksymalnie 10 lub 5 zdalnych zmian w konfiguracji oraz maksymalnie do 10 porad w ciągu roku w ramach doradztwa i wsparcia technicznego.

Pełny zakres i lista czynności wykonywanych w ramach wdrożenia zawartego w usługach Care i Advanced dostępne są u Partnerów handlowych Exclusive Networks Poland.

Usługi HEZO Assistance są dostępne dla rozwiązań FortiGate, FortiMail, FortiAnalyzer i FortiManager oraz modeli w przedziale 20-200 niezależnie od ich generacji (serie A, B, C, D, E, F).